Kako AI može unaprijediti poslovne procese u malim i srednjim tvrtkama u Hrvatskoj

Published On - 27 studenoga, 2025

Patricia digitalna transformacija poslovanja

U posljednjih nekoliko godina umjetna inteligencija postala je jedna od najtraženijih tehnologija u poslovnom svijetu. I dok su velike korporacije već godinama u fazi implementacije i eksperimentiranja s naprednim AI sustavima, mali i srednji poduzetnici tek sada ulaze u razdoblje u kojem AI više nije luksuz nego konkretno rješenje za stvarne operativne izazove.

Hrvatske tvrtke – bez obzira na veličinu – suočavaju se sa sličnim trendovima: povećanim operativnim troškovima, manjkom radne snage, potrebom za bržim procesima te očekivanjima kupaca i partnera za većom transparentnošću i efikasnošću. Upravo u tim područjima AI donosi najveću vrijednost.

1. Automatizacija repetitivnih i administrativnih zadataka

Velik dio poslovanja u malim i srednjim tvrtkama i dalje se oslanja na ručni rad: unos podataka, provjera dokumenata, obrada računa, slanje ponuda, praćenje statusa narudžbi ili komunikacije. Ove aktivnosti troše vrijeme zaposlenika i stvaraju prostor za pogreške.

AI može preuzeti te zadatke na način da:

  • automatski čita i strukturira podatke iz dokumenata

  • klasificira i obrađuje račune, ugovore, narudžbenice ili mailove

  • priprema izvještaje i notifikacije

  • sinkronizira informacije između različitih sustava

Rezultat je brži protok informacija, manje pogrešaka i oslobađanje zaposlenika za aktivnosti koje donose veću vrijednost.

2. Bolja organizacija i pregled poslovnih procesa

Jedan od najvećih izazova SMB sektora je nedostatak jasnog, standardiziranog procesa rada. Često se aktivnosti odvijaju u različitim alatima, tjednima ovisnosti i bez potpune sljedivosti. AI i automatizacijske platforme pomažu upravo u tome da procesi postanu mjerljivi, predvidljivi i kontrolirani.

Primjeri primjene:

  • automatsko praćenje statusa zadataka i narudžbi

  • obavještavanje odgovorne osobe o idućem koraku

  • ujednačavanje tijeka rada između odjela (financije, operativa, prodaja, skladište)

  • generiranje dokumenata prema unaprijed definiranim pravilima

Takav pristup omogućuje jasniji pregled nad poslovanjem i smanjuje ovisnost o pojedincima.

3. Ubrzano donošenje odluka uz pomoć podataka

AI ne služi samo za automatizaciju, već i za donošenje boljih odluka. Algoritmi mogu analizirati velike količine podataka i davati preporuke koje bi bez tehnologije ostale nevidljive.

U praksi, to znači mogućnost:

  • predviđanja potražnje

  • optimizacije zaliha

  • preporuke najisplativijih proizvoda ili procesa

  • detekcije nepravilnosti ili grešaka u operativnim podacima

  • dinamičkog određivanja cijena prema tržišnim uvjetima

Brže i točnije odluke postaju standard, ne iznimka.

4. Poboljšanje korisničkog iskustva

Kupci i partneri sve više očekuju brzu komunikaciju, jasne informacije i dostupnost podataka bez čekanja. AI može automatizirati ključne dijelove korisničke podrške i prodajnih procesa.

Primjeri:

  • automatske obavijesti o statusu narudžbe

  • personalizirana komunikacija

  • segmentacija kupaca prema njihovim potrebama i ponašanju

  • automatsko slanje podsjetnika, izvoda ili upozorenja

Ovaj pristup smanjuje operativni pritisak na tim, a istovremeno poboljšava zadovoljstvo klijenata.

5. Smanjenje operativnih troškova i povećanje učinkovitosti

Za većinu malih i srednjih tvrtki, AI najprije donosi vrlo konkretne i opipljive rezultate:

  • manje ručnog unosa i ponavljajućih aktivnosti

  • manje pogrešaka i dupliciranja posla

  • bolju organizaciju rada

  • brže izvršavanje ključnih procesa

  • optimizaciju troškova zaliha, proizvodnje ili nabave

U praksi, tvrtke vrlo brzo vide povrat ulaganja jer tehnologija rješava stvarne, svakodnevne operativne probleme.

6. Povezivanje različitih sustava u jedinstven ekosustav

Mnoge hrvatske tvrtke koriste više različitih softvera za različite dijelove poslovanja, što otežava protok informacija. AI i moderni integracijski alati omogućuju povezivanje:

  • ERP sustava

  • CRM-a

  • financijskih aplikacija

  • skladišnih i operativnih rješenja

  • cloud servisa

  • marketinških alata

Kada se svi sustavi povežu, poslovni procesi postaju automatizirani od početka do kraja, bez ručnog prepisivanja i prijenosa podataka.

Zaključak: AI je postao ključni element rasta hrvatskih tvrtki

Uvođenje umjetne inteligencije više nije pitanje budućnosti, nego trenutne poslovne potrebe. Male i srednje tvrtke koje na vrijeme krenu s primjenom AI tehnologija ostvaruju jasnu prednost: brže procese, manje ručnog rada, bolje upravljanje podacima i kvalitetnije donošenje odluka. Ključ uspjeha je u tome da se AI primjenjuje tamo gdje donosi najveću vrijednost, uz jasnu strategiju i podršku stručnog tima.

Ako razmišljate o unapređenju svojih poslovnih procesa ili želite procijeniti koje AI mogućnosti mogu donijeti najviše koristi vašoj organizaciji, slobodno nas kontaktirajte na info@nos.hr.