Što znači “human-in-the-loop” u primjeni umjetne inteligencije i zašto je važan?

Published On - 29 srpnja, 2025

Patricia digitalna transformacija poslovanja

Uvod

Uvođenje umjetne inteligencije u poslovne procese donosi mnoge prednosti – od ubrzanja svakodnevnih zadataka, preko bolje analize podataka, do automatizacije komunikacije. No, iako AI sustavi mogu djelovati impresivno samostalno, jedno načelo ostaje ključno za njihovu odgovornu i učinkovitu primjenu: ljudski nadzor, odnosno pristup “human-in-the-loop” (HITL).

Ovaj pristup znači da čovjek aktivno sudjeluje u ključnim dijelovima procesa gdje AI donosi odluke, predlaže rješenja ili obrađuje podatke. U nastavku objašnjavamo zašto je to važno i kako se koristi u praksi.

Što je “human-in-the-loop”?

“Human-in-the-loop” označava model u kojem umjetna inteligencija i ljudi surađuju – AI agent predlaže ili automatizira korake, ali čovjek potvrđuje, korigira ili nadzire njegov rad.

Takav pristup omogućuje:

  • veći stupanj točnosti,

  • veću usklađenost s poslovnim pravilima i vrijednostima,

  • bolju transparentnost i kontrolu nad procesima,

  • kontinuirano učenje i poboljšavanje AI sustava.

Kada je HITL nužan?

U poslovnim scenarijima, HITL je posebno važan u situacijama koje uključuju:

  • Osjetljive podatke i poslovne odluke – npr. AI koji analizira financijske rizike, upravlja ljudskim resursima ili komunicira s klijentima.

  • Rad s nestrukturiranim podacima – poput skeniranih dokumenata, e-mailova, korisničkih upita.

  • Implementaciju unutar postojećih sustava – gdje je potrebna integracija s ERP-om, CRM-om ili drugim alatima koji već imaju definirane tokove rada.

Kako to izgleda u praksi?

U NOS-u često primjenjujemo “human-in-the-loop” pristup prilikom razvoja i implementacije AI agenata. Primjerice:

  • DokAgent, naš alat za automatsku obradu poslovnih dokumenata, može samostalno izvući podatke iz računa ili ponuda, ali konačna potvrda vrijednosti može ostati u nadležnosti odgovorne osobe.

  • IOSAgent, koji automatski priprema podsjetnike za neplaćene obveze, omogućuje korisniku da prije slanja dodatno pregleda i odobri sadržaj e-maila.

  • Custom AI agenti, trenirani na internim dokumentima, mogu predlagati odgovore na korisničke upite – ali uz opciju da ih korisnik prethodno odobri ili nadopuni.

Ovakav način rada omogućuje zadržavanje kontrole, dok AI preuzima repetitivne i tehničke zadatke.

Prednosti za poslovanje

Primjenom HITL pristupa vaša tvrtka može:

  • brže uvoditi AI rješenja, jer nije potrebno odmah sve 100% automatizirati,

  • povećati povjerenje zaposlenika i korisnika u nove tehnologije,

  • smanjiti rizike pogrešnih odluka, posebno u kompleksnim ili osjetljivim poslovnim procesima,

  • učiti i prilagođavati AI sustav na temelju stvarnih primjera iz vašeg poslovanja.

Zaključak

Umjetna inteligencija može znatno unaprijediti poslovne procese, ali samo uz odgovoran pristup. “Human-in-the-loop” osigurava ravnotežu između automatizacije i kontrole, omogućujući tvrtkama da koriste AI bez gubitka kvalitete, povjerenja i sigurnosti.

Ako razmišljate o uvođenju AI agenata u svoje poslovanje, a ne znate gdje početi ili kako zadržati nadzor – obratite se nama.

Za suradnju i više informacija, slobodno nas kontaktirajte na info@nos.hr.