Hrvatski
English 
Uspješno poslovanje temelji se na optimiziranim i dobro usklađenim poslovnim procesima. No, bez jasnog uvida u to kako ti procesi stvarno funkcioniraju u svakodnevnom radu, gotovo je nemoguće otkriti gdje nastaju uska grla, nepotrebni koraci ili prilike za poboljšanja.
Upravo zato su snimke poslovnih procesa i GAP analize već dugi niz godina jedan od ključnih alata za unapređenje poslovanja. Danas, uz dodatak umjetne inteligencije (AI), ovaj pristup postaje još učinkovitiji i daje dublje uvide u procese koji čine okosnicu svakog poduzeća.
Snimke procesa i GAP analiza kao temelj optimizacije
Temelj svakog ozbiljnog projekta optimizacije poslovanja jest razumijevanje trenutnog stanja. Snimka procesa omogućuje da se svi koraci nekog poslovnog procesa dokumentiraju i mapiraju — onako kako se oni uistinu odvijaju u praksi, a ne kako su možda zamišljeni u pravilnicima ili procedurama.
Nakon toga, kroz GAP analizu utvrđuju se odstupanja između trenutnog (“as is”) i željenog (“to be”) stanja. Upravo na temelju takvih analiza moguće je definirati konkretne prijedloge za optimizaciju — bilo da se radi o eliminaciji suvišnih koraka, skraćivanju vremena trajanja procesa, boljom automatizacijom, preciznijom podjelom uloga ili smanjenju operativnog rizika.
Kako AI mijenja način na koji optimiziramo procese
Tradicionalno, snimke procesa i GAP analize bile su gotovo u potpunosti ručni posao. Konzultanti i interni timovi prikupljali su informacije kroz intervjue, radionice i promatranje procesa, a analize su se temeljile na ručno obrađenim podacima.
Danas, primjenom AI alata, ovaj proces postaje znatno brži, precizniji i objektivniji. AI omogućuje automatizirano prikupljanje i analizu podataka iz različitih izvora — od ERP i CRM sustava, preko DMS-a i baze dokumenata, do sustava za upravljanje zadacima i mailova. Time dobivamo podatke o stvarnim obrascima ponašanja u poslovnim procesima, a ne samo subjektivnu percepciju korisnika.
Primjenom AI analitike moguće je prepoznati obrasce, ponavljajuće radnje i uska grla koja bi inače teško bila otkrivena. Uz to, AI alati pomažu i u simuliranju mogućih scenarija optimizacije, dajući jasne uvide u to koji su procesi najpogodniji za daljnju automatizaciju ili redizajn.
AI kao podrška kontinuiranom unapređenju poslovanja
Važno je naglasiti da AI u ovom kontekstu nije “magija” koja će sama od sebe riješiti sve izazove. Ključna vrijednost leži u njegovoj sposobnosti da podrži stručne timove u donošenju boljih odluka temeljenih na podacima. Kombinacija ekspertize u optimizaciji poslovnih procesa i mogućnosti koje pružaju moderni AI alati daje najbolje rezultate.
U praksi to znači da nakon snimke procesa i GAP analize, AI može pomoći u preciznijem definiranju prioriteta za optimizaciju, u identifikaciji procesa pogodnih za daljnju digitalizaciju i u podršci razvoju konkretnih AI rješenja koja će pojedine dijelove procesa automatizirati ili poboljšati.
Takav pristup već postaje standard u vodećim organizacijama, a s razvojem AI tehnologije očekuje se da će u budućnosti biti sastavni dio svakog ozbiljnog projekta optimizacije poslovanja.
Zaključak
Svaka organizacija, bez obzira na veličinu ili industriju, ima prostora za unapređenje svojih poslovnih procesa. Snimka procesa i GAP analiza i dalje ostaju temeljni alati za postizanje tog cilja, ali danas, uz podršku umjetne inteligencije, možemo te analize provoditi daleko brže, dublje i učinkovitije.
AI alati omogućuju nam da poslovne procese sagledamo na temelju stvarnih podataka, a ne samo subjektivnih opažanja. Oni nam pomažu da detektiramo prilike koje bismo inače mogli propustiti, da identificiramo korake koje je moguće automatizirati i da svojim klijentima predložimo rješenja koja donose stvarnu poslovnu vrijednost.
U NOS-u aktivno razvijamo upravo takav pristup — kombiniramo naše dugogodišnje iskustvo u snimanju i optimizaciji procesa s mogućnostima koje pruža suvremena AI tehnologija. Cilj nam je pomoći poduzećima da svoje poslovanje učine učinkovitijim, agilnijim i spremnijim za izazove koje donosi digitalno doba.
Ako vas zanima kako umjetna inteligencija može unaprijediti upravo vaše poslovne procese, slobodno nas kontaktirajte. Rado ćemo vam predstaviti mogućnosti koje su vam na raspolaganju.
Kontakt: info@nos.hr